呼叫中心继续为学生服务

两名学生工作者从早上8点开始监听电话.m. to 4 p.m. every weekday. 他们会回答来电的问题，并将来电者转接到校园内相应的个人或部门.

呼叫中心由招生部门管理, 但回答的不仅仅是与招生有关的问题.

“这是客户服务的第一线, 一个人听到的第一个声音, 呼叫中心可能是一个人在校园里的第一段感情,招生办主任丽莎·斯坦说.

呼叫中心首先接到的是与住房有关的电话, financial aid, admissions, 2009年记录和其他学生服务. 在博士的支持下. Randy Rhine, 时任招生管理和学生服务副校长, 斯坦和几个学生一起创办了呼叫中心. 对于Stein来说，运营呼叫中心的第一年是他最难忘的回忆.

“我们不知道我们要去哪里，但我们还是去了，”斯坦说.

In 2013, 由卡桑德拉·里岑指导, 呼叫中心开始接收所有来电，并加入了在线聊天功能, 以前由IT部门处理. 因为额外的交通, 底层的电话操作机制被重新设计，新的基础设施被创建.

范围的变化意味着呼叫中心的工作人员需要更多的信息来回答校园范围内的问题. Ritzen实施了培训员工的新方法，并使他们保持更新.  

“我们想看看我们的一线员工能为客户提供多少信息, 最终让其他部门保持更高的效率,” Ritzen said.

目前，呼叫中心由校园访问协调员萨拉·史密斯(Sara Smith)负责. 作为一名学生，史密斯在呼叫中心工作. 现在，她利用这些经验来培训和支持学生工人.

“我做事的方式与呼叫中心的前任主管有很大不同, 因为我知道他们的感受,” Smith said.

史密斯寻找的是说话得体、风度翩翩的呼叫中心员工.

“我们想知道他们不仅仅是在电话上表现出色, 但他们也必须是一个好的团队成员,” Smith said.

呼叫中心的工作不需要耗费体力，但可能很有挑战性.

“最难的部分是不知道打电话的人会问你什么，”史密斯说. “你必须独立思考.”

通过在呼叫中心工作, 学生得到的不仅仅是工资, 但也要培养批判性思维的技能, 客户服务, 和职业精神.

Ritzen说:“呼叫中心做的比人们知道的要多. “这对学生来说是一件很棒的事情，因为这对他们的个人和职业发展都有很大的帮助.”

Stein, Ritzen, 和史密斯都认为和学生们一起工作，看着他们成长是这份工作最好的部分.

“在过去的11年里，我们有很多了不起的学生为我们工作，”斯坦说. “没有他们，我们不可能做到.”

——阿比盖尔·斯旺森《大学关系